Garantie – Umtausch – Rückgabe

Garantie

Was deckt unsere Garantie ab?

Fehlerhafte Materialien: Stoffe mit Webfehlern, Ausfransungen oder Druckfehlern, die nicht durch normalen Gebrauch entstehen. Mangelhafte Verarbeitung: Schlecht verarbeitete Nähte, offene Nähte, fehlende Knöpfe u. Ä.

So machst du einen Garantiefall geltend

Bitte beachte die folgenden Schritte:

1. Kontaktiere unser Kundenservice-Team innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf über:
      kontakt@tekilaylacafe.com
      WhatsApp: (+49 178 3601222)
2. Wir benötigen folgende Informationen: Käuferdaten (Name und Ausweisnummer – unbedingt erforderlich) sowie eine detaillierte Beschreibung des Mangels.
3. Sende uns das Produkt zu.

Versandkosten für Garantiefälle:

Die Kosten für den Versand an uns trägt der Kunde.

Die Rücksendekosten übernimmt Tekila y la Café.

Nach Erhalt prüfen wir das Produkt und entscheiden, ob der Mangel unter die Garantie fällt.

Wenn ja, erfolgt die Lösung in folgender Reihenfolge:

1. Reparatur des Produkts

2. Ersatz durch ein neues oder gleichwertiges Produkt

3. Rückerstattung des Kaufpreises

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

•  Normale Abnutzung durch regelmäßigen Gebrauch

•  Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch  (z. B. Flecken, Risse, starke Gerüche)

• Veränderungen oder Reparaturen am Produkt durch den Kunden

Umtausch

Bedingungen für einen Umtausch

Frist:

Ein Umtausch ist bis zu 30 Kalendertage nach Kaufdatum möglich.

Zustand der Ware:

Das Produkt muss im Originalzustand zurückgegeben werden:

• Keine Gebrauchsspuren

• Originaletiketten und -markierungen müssen unversehrt und befestigt sein

• Das Produkt muss sauber sein und frei von Rückständen (z. B. Essen, Make-up, Deodorant)

• Keine Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden

• Wenn möglich, im Originalverpackung zurücksenden

Umtauschprozess

Anfrage:

Sende deine Anfrage an:

kontakt@tekilaylacafe.com 

WhatsApp: +49 178 3601222

Prüfung:

Unser Team prüft die Ware innerhalb von maximal 15 Werktagen.

Austausch:

Nach Freigabe kann ein gleichwertiger oder höherwertiger Artikel ausgewählt werden. Bei höherem Preis übernimmt der Kunde die Differenz.

Ausnahmen:

Produkte im Sale oder mit Sonderrabatt sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Versandkosten für Umtausch:

• Der Kunde zahlt den Versand zu uns.

• Tekila y la Café übernimmt den Rückversand zum Kunden.

Wir behalten uns das Recht vor, einen Umtausch abzulehnen, wenn die genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.

Widerrufsrecht

Gemäß § 355 BGB (Widerrufsrecht) beträgt die Frist für den Widerruf 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Das Produkt muss unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Vorgehen:

1. Mitteilung: Kontaktiere uns unter: kontakt@tekilaylacafe.com WhatsApp: +49 178 3601222
   
   

   2. Rücksendung: Sende das Produkt zurück – Versandkosten trägt der Kunde

   3. Rückerstattung: Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis (ohne Versandkosten) auf dein Bankkonto. Rückzahlung innerhalb von max. 30 Werktagen.